Première enquête mondiale de mesure de la satisfaction des usagers sur la qualité et l’efficacité de leur service public consulaire

Sur le fondement d’un engagement du Président de la République, le Gouvernement a décidé de développer la transparence sur la qualité et l’efficacité des administrations de l’Etat.

Chaque usager du service public est concerné : il doit donner son avis.

Dans ce cadre, une enquête de satisfaction a été envoyée par mail à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France.

Vous avez jusqu’au 30 novembre pour vous exprimer.
Votre avis compte !

L’enquête (15 octobre- 30 novembre)

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À partir du 15 octobre, le Ministère de l’Europe et des affaires étrangères adressera à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France, un message électronique les invitant à se connecter au questionnaire auquel ils pourront répondre jusqu’au 30 novembre inclus.

Le questionnaire comporte 18 questions qui portent notamment sur :

  • la qualité globale des services consulaires ;
  • la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
  • la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
  • la qualité de l’accueil par l’agent chargé de traiter le dossier objet de la démarche.

Les réponses sont anonymes et libres.

Les résultats

Chaque consulat ou ambassade pourvue d’une section consulaire publiera les résultats de l’enquête au plus tard le 15 décembre 2018.

Dernière modification : 19/10/2018

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